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福建文旅政务服务:让企业和群众触摸到速度和温度

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福建文旅政务服务:让企业和群众触摸到速度和温度

福建文旅政务服务:让企业和群众触摸到速度和温度

“全程网办”达98.9%,“一趟不用跑”达87.37%,审批时间从20个(gè)减至5个工作日内……一个个(yígègè)数据的(de)显著变化,映射出福建省文旅政务服务从“可办(kěbàn)能办标准办”向“好办易办快速办”的跨越式转变。

近年来,福建(fújiàn)省把服务好文旅企业作为做强做优做大文旅(dàwénlǚ)经济的重要抓手,聚焦市场有效、政府有为、企业有利、群众有感,加强行政服务管理,统一服务标准,提高服务效能,使流程更规范、审批更迅速、办事更便捷,为福建文旅高质量(gāozhìliàng)发展提档加速。今年一季度,福建接待旅游总人数(rénshù)1.53亿,同比(tóngbǐ)增长14.2%;游客旅游总花费2090.95亿元,同比增长15.5%。可喜(kěxǐ)数据背后离不开政务服务的支撑(zhīchēng)。

5月11日晚,福建省莆田市(pútiánshì)文化和旅游局局长在“魅力山海·灵秀莆田”2025动听音乐超级live演唱会现场与歌星合唱(héchàng),推介莆田文旅(wénlǚ),引发关注。鲜为人知的是,这场大型(dàxíng)演唱会在申报时,因举办单位(dānwèi)经验不足,差点影响演出进程。得知情况后,文旅部门行政审批人员主动作为,指导企业准备材料,确保正确完成网上申报。

目前,福建省文化和旅游(lǚyóu)厅共有(gòngyǒu)95项政务服务事项入驻省网上办事大厅,依托全国(quánguó)文化市场技术监管与服务平台(fúwùpíngtái)和全国旅游监管服务平台办理,审批过程全程记录在案,实现省、市、县三级文化旅游审批、监管全面网络化和信息化。

近年来,福建省文化和(hé)旅游(lǚyóu)厅(tīng)着力开展“五级十五同”标准化目录梳理工作,推动省、市、县、乡、村5级审批服务事项在名称、基本编码、实施编码规则等15个要素在全省范围内规范统一。

“去年,我们(wǒmen)在实现材料颗粒度最优化设置的(de)基础上,不断提升材料精准度,规范统一各业务部门审批过程文书基本要素标准,完善对外(duìwài)服务告知(gàozhī)和对内流程监管机制。同时,推动政务服务办事指南向企业和群众日常习惯用语转化,按需配置(pèizhì)8个行政许可事项日常习惯用语,让企业和群众一目了然。”福建省文化和旅游(lǚyóu)厅行政服务中心工作人员张帆说。

如今,“跟着演出去旅行”成为福建各地文旅(wénlǚ)经济新热点。今年一季度,全省(quánshěng)举办营业性演出1.5万场,观众224万人次,同比(tóngbǐ)增长31%;营业收入7.9亿元。福建还出台打造东南演艺(yǎnyì)经济高地和两岸流行文化中心的政策措施。如何确保演出等(děng)文旅事项高效快速审批,成为关键。

福建省文化和(hé)旅游厅充分调研了解群众需求和办事流程,根据文化、文物等业务类型对行政服务中心窗口进行(jìnxíng)分类。

“我们致力于(zhìlìyú)积极打造便民、高效、廉洁、务实的政务服务窗口,努力提高(nǔlìtígāo)办事群众和企业的获得感、满意度。”张帆说。

福建省先后印发了关于加强行政服务管理的多个通知,严肃工作纪律(jìlǜ),建立奖惩机制,引导工作人员秉承“服务有(yǒu)温度、工作有态度”的服务理念。2020年至2025年4月底,共办理行政审批服务事项4029件,均按要求办结(bànjié),无超时(chāoshí)件,窗口服务实现零差评。

近年来(jìnniánlái),福建省文化和旅游(lǚyóu)厅(tīng)通过(tōngguò)信息化手段、数据共享等方式,加强线上线下融合,加快推行“一网通办”“一窗(yīchuāng)受理”,进一步减少业务受理过程中的纸质材料收取,不断加大线上办事力度,切实做到申请材料更简、办事环节更少、承诺时间更短、跑动次数更少、群众满意度更高。

在进行线上受理的同时,福建保留(bǎoliú)了政务服务中心线下受理渠道。对于“网上可办”事项,根据办事群众意愿,提供“线上预审(yùshěn)、线下受理”“线上办结、线下取证(qǔzhèng)”等服务。

“目前(mùqián),我们已基本实现‘全程网办’,无需企业、群众到现场办理,办理‘营业性演出审批’‘文物拍卖标的审核’等(děng)事项均可通过快递方式邮寄办理相关申请,可以减少办事企业和群众往返(wǎngfǎn)省、市、县的麻烦。”福建省文化和旅游厅政策法规(zhèngcèfǎguī)处负责人认为,这是福建文旅政务服务更加高效、更加便民(biànmín)的缩影。

同时,落实“数据最多采一次”等相关要求,通过开展数据共享集中申请、完善数据共享对接方式,切实(qièshí)减轻企业、群众办事过程中的数据采集填报(tiánbào)负担;及时将全国文化市场技术监督与服务平台申请通过的营业性演出(yǎnchū)许可证、网络文化经营许可证、营业性演出审批等有关信息,通过“信用(xìnyòng)福建(fújiàn)”“福建省企业信用信息公示(gōngshì)系统”汇聚到省公共数据汇聚平台,供有关部门共享。

“我们将秉持为民服务的(de)宗旨,奋勇争先、久久为功,努力为各类文旅市场主体投资(tóuzī)兴业营造稳定、公平(gōngpíng)、透明的良好环境,以高效、便捷、热情的行政服务赋能文化和旅游高质量(gāozhìliàng)发展,全力把文化旅游业培育成支柱产业。”福建省文化和旅游厅相关负责人说。

2025年5月28日《中国(zhōngguó)文化报》

《福建文旅政务服务:让企业和群众(qúnzhòng)触摸到速度和温度》

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