政务服务送上门 温情助残暖人心
政务服务送上门 温情助残暖人心
政务服务送上门 温情助残暖人心红网时刻新闻6月5日讯(通讯员 肖典雄 刘智寰)“太感谢你们了,亲自上门来给我爸爸办理身份证,解决了我们的(de)大难题!”近日,溆浦县(xùpǔxiàn)观音阁镇赤洪村十一组文东琴紧(jǐn)紧握着工作人员的手,感激之情溢于言表。这暖心的一幕,正是践行“高效办成一件事(shì)”理念,为特殊(tèshū)群体提供上门服务的生动缩影。
事情的起因是2017年2月,观音阁镇中学退休教师(jiàoshī)文祖信,晚饭后在家门口G241国道边散步,疾驰车辆超车行驶导致其重残瘫痪,生活无法自理(zìlǐ)。2024年12月底,文东琴在镇卫生院为其父购药时(gòuyàoshí),造成身份证(shēnfènzhèng)遗失(yíshī)。而身份证对于日常生活至关重要,无论是(wúlùnshì)领取补贴、办理(bànlǐ)医保等办理其他事务,都极其重要。文东琴尝试向县政务服务中心咨询求助,没想到,这通电话开启了一场充满温情的高效服务之旅。
接到求助后,县政务服务中心(fúwùzhōngxīn)迅速响应,立即启动特殊服务机制。工作人员(gōngzuòrényuán)详细记录下相关信息,与文东琴预约好上门服务时间,联合县公安局身份证(shēnfènzhèng)(shēnfènzhèng)经办窗口的民警及业务骨干何芝兰、郑林桂,准备好专业的采集设备,包括高清相机(xiàngjī)、指纹采集仪、笔记本电脑等,确保能够顺利完成身份证办理的各项流程。
在采集照片环节,由于被采集人身体不受控制,总是难以保持合适的(de)姿势和表情,导致多次拍摄都未能成功。工作人员没有丝毫的不耐烦,一边耐心地与其交流,安抚其情绪,一边不断(bùduàn)调整拍摄角度和光线。经过十几次的尝试,终于(zhōngyú)捕捉到了(le)符合标准(fúhébiāozhǔn)的照片。指纹(zhǐwén)采集时,工作人员也不厌其烦地轻轻擦拭手指,调整按压力度和角度,经过近半个多小时的努力,终于成功采集到了指纹。
此次上门办理身份证(shēnfènzhèng)(shēnfènzhèng)服务(fúwù),不仅解决了残疾人士的实际困难,更是深化(shēnhuà)“放管服(fàngguǎnfú)”改革、优化营商环境的具体体现。近年来,县政务(zhèngwù)服务中心始终坚持以人民为(wèi)中心的发展思想,聚焦(jùjiāo)特殊群体的办事(bànshì)需求,积极探索创新服务方式,推出了一系列便民利民举措。除了上门办理身份证,还为老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体开辟了办事绿色通道,提供优先办理、帮办代办等服务。同时,利用县人民政府门户网站、“湘税社保”“智慧人社”“湘易办”等线上渠道,实现部分业务的网上办理、远程指导,让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来,已累计为特殊群体提供上门服务(shàngménfúwù)10余次,赢得了群众的广泛赞誉和好评。
助残扶残没有终点,心系群众为民(wèimín)解忧永远是进行时。县政务(zhèngwù)服务中心将(jiāng)继续坚守为民服务初心,坚持一心为民属性(shǔxìng),以为民服务为抓手,热心服务群众所需、细心考虑群众所想、耐心解决群众所难,不断优化工作质效,不断擦亮政务服务为民温情底色。
红网时刻新闻6月5日讯(通讯员 肖典雄 刘智寰)“太感谢你们了,亲自上门来给我爸爸办理身份证,解决了我们的(de)大难题!”近日,溆浦县(xùpǔxiàn)观音阁镇赤洪村十一组文东琴紧(jǐn)紧握着工作人员的手,感激之情溢于言表。这暖心的一幕,正是践行“高效办成一件事(shì)”理念,为特殊(tèshū)群体提供上门服务的生动缩影。
事情的起因是2017年2月,观音阁镇中学退休教师(jiàoshī)文祖信,晚饭后在家门口G241国道边散步,疾驰车辆超车行驶导致其重残瘫痪,生活无法自理(zìlǐ)。2024年12月底,文东琴在镇卫生院为其父购药时(gòuyàoshí),造成身份证(shēnfènzhèng)遗失(yíshī)。而身份证对于日常生活至关重要,无论是(wúlùnshì)领取补贴、办理(bànlǐ)医保等办理其他事务,都极其重要。文东琴尝试向县政务服务中心咨询求助,没想到,这通电话开启了一场充满温情的高效服务之旅。
接到求助后,县政务服务中心(fúwùzhōngxīn)迅速响应,立即启动特殊服务机制。工作人员(gōngzuòrényuán)详细记录下相关信息,与文东琴预约好上门服务时间,联合县公安局身份证(shēnfènzhèng)(shēnfènzhèng)经办窗口的民警及业务骨干何芝兰、郑林桂,准备好专业的采集设备,包括高清相机(xiàngjī)、指纹采集仪、笔记本电脑等,确保能够顺利完成身份证办理的各项流程。
在采集照片环节,由于被采集人身体不受控制,总是难以保持合适的(de)姿势和表情,导致多次拍摄都未能成功。工作人员没有丝毫的不耐烦,一边耐心地与其交流,安抚其情绪,一边不断(bùduàn)调整拍摄角度和光线。经过十几次的尝试,终于(zhōngyú)捕捉到了(le)符合标准(fúhébiāozhǔn)的照片。指纹(zhǐwén)采集时,工作人员也不厌其烦地轻轻擦拭手指,调整按压力度和角度,经过近半个多小时的努力,终于成功采集到了指纹。
此次上门办理身份证(shēnfènzhèng)(shēnfènzhèng)服务(fúwù),不仅解决了残疾人士的实际困难,更是深化(shēnhuà)“放管服(fàngguǎnfú)”改革、优化营商环境的具体体现。近年来,县政务(zhèngwù)服务中心始终坚持以人民为(wèi)中心的发展思想,聚焦(jùjiāo)特殊群体的办事(bànshì)需求,积极探索创新服务方式,推出了一系列便民利民举措。除了上门办理身份证,还为老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体开辟了办事绿色通道,提供优先办理、帮办代办等服务。同时,利用县人民政府门户网站、“湘税社保”“智慧人社”“湘易办”等线上渠道,实现部分业务的网上办理、远程指导,让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来,已累计为特殊群体提供上门服务(shàngménfúwù)10余次,赢得了群众的广泛赞誉和好评。
助残扶残没有终点,心系群众为民(wèimín)解忧永远是进行时。县政务(zhèngwù)服务中心将(jiāng)继续坚守为民服务初心,坚持一心为民属性(shǔxìng),以为民服务为抓手,热心服务群众所需、细心考虑群众所想、耐心解决群众所难,不断优化工作质效,不断擦亮政务服务为民温情底色。


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